Retur- och återbetalningspolicy

🛡️ Ortovana Skors 45 dagars komfortgaranti

På Ortovana Skor är vårt mål enkelt – att hjälpa dig att ta dig igenom arbetsdagen med hög komfort och rätt stöd.

Därför omfattas varje beställning av vår 45 dagars komfortgaranti.

---

Vad innebär garantin?

Om dina skor inte känns rätt gör vi vårt bästa för att hitta en lösning.

Garantin omfattar bland annat:

• Kostnadsfritt storleksbyte
• Kostnadsfri ersättningsprodukt vid passforms- eller komfortproblem
• Personlig hjälp för att hitta rätt storlek och passform

---

Villkor för komfortgarantin

För att omfattas av vår 45 dagars komfortgaranti gäller följande:

• Skorna bör användas under minst 3–5 hela arbetsdagar så att de hinner anpassa sig efter foten.
• Du behöver kunna skicka tydliga bilder eller videor som visar problemet (passform, komfort eller eventuell defekt).
• Våra rekommendationer om storlek och användning ska ha följts.

---

Så behandlas ditt ärende

Alla garantiärenden följer samma process:

1. Bedömning

Vi granskar ditt ärende och identifierar orsaken.

2. Lösning

Vi erbjuder den lösning som passar bäst, exempelvis:

• Storleksbyte
• Ersättningspar
• Råd om passform och användning

3. Ersättning

Om det är aktuellt skickar vi ett nytt par utan onödiga förseningar.

---

Garantin gäller inte för

Garantin omfattar inte:

• Normalt slitage efter längre tids användning
• Personliga preferenser utan produktfel (t.ex. stil eller känsla)
• Produkter köpta under kampanjer eller utförsäljning där slutrea anges

---

Vårt löfte

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och gör alltid vårt bästa för att hitta en rättvis lösning.

Vårt mål är inte bara att sälja skor – utan att du ska vara nöjd med dem varje dag.

---

Felaktiga eller skadade produkter

Vi kontrollerar alla produkter noggrant innan de skickas.

Om din beställning ändå anländer med ett tillverkningsfel eller har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit leveransen.

Skicka gärna följande:

• Ordernummer
• Vilken produkt det gäller
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga bilder som visar skadan eller felet

När felet har bekräftats skickar vi utan kostnad en ersättningsprodukt.

Observera: Bildbevis krävs för att vi ska kunna behandla reklamationen.

---

Fel vara levererad

Har du fått fel produkt?

Inga problem.

Skicka oss:

• Ditt ordernummer
• Vilken produkt du beställde
• Vilken produkt du fick
• Ett foto på den mottagna produkten

Vi skickar rätt produkt utan extra kostnad.

---

Byten

Vi erbjuder självklart byten.

Om du vill byta till en annan storlek, färg eller modell kontaktar du vår kundservice.

För att göra processen smidig behöver du:

• Tala om vilken produkt du vill returnera
• Ange vilken produkt eller storlek du vill byta till
• Följa de returinstruktioner vi skickar

När vi mottagit returprodukten skickar vi din nya vara så snart som möjligt.

Kostnader för byte

Kostnadsfritt byte gäller när:

• Produkten är defekt
• Produkten skadats under transport
• Fel produkt har skickats

Vid vanliga byten (storlek, färg eller annan modell) ansvarar kunden för returfrakten.

---

Avbeställning

Vi behandlar beställningar snabbt för att kunna leverera så fort som möjligt.

Om du vill avbeställa din order, kontakta oss helst inom 24 timmar efter att beställningen lagts.

Beställningar kan endast avbeställas innan de har börjat behandlas eller skickats.

Om ordern redan har skickats behöver du invänta leveransen och därefter följa vår returprocess.

---

Villkor för återbetalning

Återbetalning gäller inte för:

• Beställningar där en ersättningsprodukt redan har skickats
• Betalningsavgifter
• Eventuella fraktförsäkringar
• Fraktkostnader för ersättningsleveranser
• Returer som registreras senare än 45 dagar efter mottagen leverans
• Returer som skickas till en adress som inte godkänts av oss

Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 1–7 arbetsdagar.

---

Returfrakt

Vi står för returfrakten endast när:

• Produkten har ett tillverkningsfel
• Produkten skadats under transport
• Fel produkt har levererats

Vid övriga returer ansvarar kunden själv för returfrakten.

Det gäller exempelvis:

• Fel storlek beställd
• Ändrat köpbeslut
• Fel produkt vald vid beställning

Ett spårbart kvitto eller kollinummer för returen måste alltid kunna uppvisas.

---

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd och i originalskick
• Originalförpackningen följa med
• Oanvända skor kunna styrkas med foto innan retur godkänns
• Felaktigt levererade produkter dokumenteras med bilder

Retur godkänns inte om:

• Skorna har använts utöver normal provning
• Produkten är en ersättningsleverans
• Returen begärs senare än 45 dagar efter mottagandet
• Produkten köpts under kampanj eller specialerbjudande där retur inte gäller

Vid vanliga returer:

• Kunden betalar returfrakten
• Spårbar försändelse krävs
• Återbetalning sker inom 1–7 arbetsdagar efter att returen mottagits och kontrollerats

---

Returadress

För att undvika förseningar ska du alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt.

E-post: kundservice@ortovana-skor.com

Returer som skickas till en adress som inte har godkänts av oss kan inte behandlas.

---

Behöver du hjälp?

Vår kundservice hjälper dig gärna med returer, storleksfrågor eller andra funderingar.

Butiksnamn: Ortovana Skor
Företagsnamn: Ortovana AB
E-post: kundservice@ortovana-skor.com
Adress: Furuvägen 17 291 39 Kristianstad Sverige
Kundservice: Måndag–fredag: 09:00–21:00